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高唐县房管局“三举措”提高群众满意率

发布:2014-9-2 14:27:29  来源:互联网  浏览次  编辑:赵保达 陈延超
高唐县房管局贯彻为民务实,深入开展服务群众教育路线,尽心尽力维护群众权益。

  一是想群众之所想。及时公开服务事项,实行 “五公开”,即:办事流程公开、申报事项公开、申报材料公开、收费标准公开、监督电话公开,确保权力运行状态看得见、百姓意见听得到,切实提高便民服务水平,履行便民服务承诺。

  二是急群众之所急。根据群众需求,改进办事流程,缩短流程时限建立“首问负责制”、“限时办结制”、“一次性告知制”和“责任追究制”,全面实行“一站式”服务,窗口服务做到“接待群众零距离,业务办理零差错,服务质量零投诉”。

  三是解群众之所忧。进一步强化服务理念,尽力维护群众合法权益,着力解决好群众关心的热点、难点。建立电话回访制度,通过电话回访,了解自身的不足,需要解释耐心给群众解释明白,不让群众心里产生隔阂矛盾,自身有错误的,加以改正并给群众道歉,不断提升服务水平。
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